ATM से पैसे कट गए लेकिन नहीं मिला कैश…घबराएं नहीं, यहां जानिए RBI के नियम और समाधान

ATM से पैसे निकालते वक्त अकाउंट से रकम कट जाए और मशीन से कैश न निकले, तो यह किसी के भी लिए बेहद परेशान करने वाला अनुभव होता है. कई लोग सोचते हैं कि अब पैसा गया, लेकिन सच्चाई यह है कि RBI के नियम आपके साथ हैं. सही समय पर शिकायत करने और तय प्रक्रिया अपनाने से आपका पैसा वापस मिल सकता है. यहां हम बता रहे हैं कि ऐसी स्थिति में आपको क्या करना चाहिए.

कटने के बाद भी ATM से नहीं मिला कैश तो क्या करें?

सबसे पहले सबूत संभालकर रखें

जैसे ही आपको पता चले कि खाते से पैसे कट गए हैं लेकिन कैश नहीं मिला, सबसे जरूरी है सबूत सुरक्षित रखना. बैंक से आया डेबिट SMS या अलर्ट डिलीट न करें. साथ ही ATM की लोकेशन, तारीख और समय नोट कर लें. आगे शिकायत करते वक्त यही जानकारी काम आएगी.

बैंक में शिकायत दर्ज कराएं

अगला कदम है अपने बैंक में शिकायत करना. आप यह शिकायत बैंक की मोबाइल ऐप, नेट बैंकिंग पोर्टल या कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करके कर सकते हैं. कोशिश करें कि 24 से 48 घंटे के अंदर शिकायत दर्ज करा दें, ताकि मामला जल्दी सुलझ सके.

RBI के नियम क्या कहते हैं

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के नियमों के मुताबिक, अगर ATM से कैश नहीं मिला लेकिन पैसे कट गए हैं, तो बैंक को Transaction की तारीख से 5 कार्यदिवस के अंदर आपका पैसा वापस करना होता है. आमतौर पर ज्यादातर मामलों में इससे पहले ही रकम खाते में आ जाती है.

देरी होने पर शिकायत आगे बढ़ाएं

अगर तय समय के बाद भी बैंक पैसा वापस नहीं करता, तो आप RBI के Complaint Management System (CMS) पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं. इसके लिए cms.rbi.org.in वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन कंप्लेंट की जा सकती है. यहां बैंक को जवाब देना जरूरी होता है.

मुआवजे का भी है नियम

अगर बैंक RBI की तय समयसीमा के बाद भी पैसा लौटाने में देरी करता है, तो आपको हर दिन 100 रुपये का मुआवजा देने का प्रावधान है. यह राशि तब तक मिलती है, जब तक पूरा पैसा आपके खाते में क्रेडिट न हो जाए.

ATM से जुड़ी इस तरह की समस्या में घबराने की जरूरत नहीं है. सही जानकारी और समय पर उठाया गया कदम आपको आपका पैसा वापस दिला सकता है.

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