Air India Fined: अमेरिका ने टाटा-समूह के स्वामित्व वाली एयर इंडिया को रिफंड के रूप में $ 121.5 मिलियन और उड़ानों में बदलाव या उड़ानों में बदलाव के कारण यात्रियों को रिफंड प्रदान करने में अत्यधिक देरी के लिए $ 1.4 मिलियन का भुगतान करने का आदेश दिया है।
अमेरिकी परिवहन विभाग ने सोमवार को कहा कि एयर इंडिया उन छह एयरलाइनों में शामिल है, जो रिफंड के रूप में कुल 60 करोड़ डॉलर से अधिक की राशि देने पर सहमत हुई हैं।
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अधिकारियों ने कहा कि एयर इंडिया की refund on request की नीति परिवहन विभाग की नीति के विपरीत है, जो रद्द करने या उड़ान में बदलाव के मामले में हवाई वाहक को कानूनी रूप से टिकट वापस करने के लिए बाध्य करती है।
टाटा के अधिग्रहण से पहले का मामला
जिन मामलों में एयर इंडिया को धनवापसी का भुगतान करने के लिए कहा गया था और दंड का भुगतान करने के लिए सहमत हुए थे, वे टाटा द्वारा राष्ट्रीय वाहक के अधिग्रहण से पहले थे। एक आधिकारिक जांच के अनुसार, एयर इंडिया ने परिवहन विभाग के पास दायर उन 1,900 रिफंड शिकायतों में से आधे से अधिक को संसाधित करने में 100 दिन से अधिक का समय लिया, जिन्हें वाहक ने रद्द कर दिया था या महत्वपूर्ण रूप से बदल दिया था।
एयर इंडिया उन यात्रियों को रिफंड की प्रक्रिया में लगने वाले समय के बारे में एजेंसी को जानकारी नहीं दे सकी, जिन्होंने शिकायत दर्ज की थी और सीधे कैरियर से रिफंड का अनुरोध किया था।
अमेरिकी परिवहन विभाग ने कहा, ‘एअर इंडिया की घोषित रिफंड नीति के बावजूद, व्यवहार में एअर इंडिया ने समय पर रिफंड नहीं दिया। परिणामस्वरूप, उपभोक्ताओं को अपने धनवापसी प्राप्त करने में अत्यधिक देरी से महत्वपूर्ण नुकसान का अनुभव हुआ।’ एयर इंडिया के अलावा, जिन अन्य एयरलाइनों पर जुर्माना लगाया गया उनमें फ्रंटियर, टीएपी पुर्तगाल, एयरो मैक्सिको, ईआई एआई और एवियनका शामिल हैं।
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