हवाई यात्रा के दौरान यात्रियों को महंगे दाम पर खाद्य या पेय पदार्थ बेचे जाते हैं। हाल ही में एक यात्री ने सोशल मीडिया पर पोस्ट लिखकर बताया कि इंडिगो फ्लाइट में चाय और कॉफी को अलग से नहीं खरीदा जा सकता। यात्री ने इसके लिए जहाज कंपनी की निंदा की, सोशल मीडिया पर यह पोस्ट वायरल हो गया। इसके बाद इंडिगो ने इस पर सफाई दी है।
X यूजर @DPrasanthNair ने इंडिगो के स्नैक्स मेनू की तस्वीरें पोस्ट कीं, जिसमें बताया गया कि कैसे पेय पदार्थ सिर्फ कॉम्बो में ही उपलब्ध हैं। उन्होंने इंडिगो की उड़ान पर अपने हालिया अनुभव को साझा करते हुए कहा, “हाल ही में इंडिगो की उड़ान भरी। यह जानकर आश्चर्य हुआ कि वे चाय/कॉफी अलग से नहीं बेचते। केवल चाय/कॉफी लेना चाहें तो 200/- में नाश्ता + पेय खरीदना होगा, इसका मतलब है कि एक चाय/कॉफी की कीमत 200/- होगी। निश्चित रूप से यह ग्राहक केंद्रितता का उदाहरण नहीं है।”
Indigo की तरफ से आया जवाब
सोशल मीडिया पर यह पोस्ट वायरल हुआ तो विमान कंपनी ने इस पर जवाब भी दिया। इंडिगो की तरफ से जवाब देते हुए कहा गया, “हमने एक अच्छी और किफायती स्नैक अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी सेवाओं में सुधार किया है। यह पहल गो ग्रीन के प्रति हमारी प्रतिबद्धता के अनुरूप है। हमारे ग्राहक अब जहाज पर खरीदे गए किसी भी नाश्ते के साथ एक मानार्थ पेय का आनंद ले सकते हैं।”
Recently took an IndiGo flight. Surprised to find that they don't sell tea/ coffee separately.
Given that many pax would be wanting to just have a tea/coffee, one would need to buy a snack + beverage for 200/, effectively meaning a tea/ coffee will cost 200/Definitely not an… pic.twitter.com/6h3G6hXEjO
— D Prasanth Nair (@DPrasanthNair) December 10, 2023
हालाँकि सोशल मीडिया पर लोगों ने इंडिगो के इस जवाब से संतुष्टि नहीे जताई है। यहाँ तक कि शिकायत करने वाले @DPrasanthNair भी इंडिगो के जवाब से संतुष्ट नहीं हुए। तमाम सोशल मीडिया यूजर्स ने भी इस पर अपनी प्रतिक्रियाएं दी हैं।
Sir, we have revamped our services to provide an efficient, sustainable, and affordable snack experience. This initiative aligns with our commitment to Go Green. Our customers may now enjoy a complimentary beverage with any snack purchased on board (1/2)
— IndiGo (@IndiGo6E) December 10, 2023
एक सोशल मीडिया यूजर ने लिखा कि इंडिगो ने कभी यह दावा नहीं किया कि वे ग्राहक केंद्रित हैं। और वास्तव में वे नहीं हैं। मेरे जैसे लोग उनकी सेवाओं का उपयोग करते हैं क्योंकि कोई विकल्प नहीं है। जहां भी विकल्प होता है, अधिकतर लोग उसका उपयोग नहीं करते। एक ने लिखा कि कुछ दिन बाद लोग इंडिगो को छोड़कर एयर इंडिया की तरफ चले जायेंगे।
