देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने हाल के दिनों में उड़ानों के बड़े पैमाने पर रद्द होने और परिचालन संकट के बीच यात्रियों से औपचारिक माफी मांगी है. एयरलाइन ने कहा कि वह स्थिति को जल्द से जल्द सामान्य करने के लिए हर संभव कदम उठा रही है.
एयरलाइन ने अपने संदेश में लिखा, ‘हम अपने प्रत्येक ग्राहक से दिल से माफी चाहते हैं. पिछले कुछ दिन आप सभी के लिए बेहद कठिन रहे हैं. समस्या रातोंरात हल नहीं होगी, लेकिन हम पूरी क्षमता से काम कर रहे हैं ताकि जल्द से जल्द सामान्य संचालन बहाल किया जा सके.’
इंडिगो ने स्वीकार किया कि बीते दिनों उनका परिचालन गंभीर रूप से प्रभावित रहा, जिसके चलते बड़ी संख्या में यात्रियों की उड़ानें रद्द हुईं और अनेक लोग लंबे समय तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे.
एयरलाइन द्वारा यात्रियों को दी गई प्रमुख राहतें:
- सभी रद्द उड़ानों का रिफंड स्वतः मूल भुगतान माध्यम में वापस किया जाएगा.
- 5 दिसंबर 2025 से 15 दिसंबर 2025 के बीच यात्रा वाली बुकिंग्स पर कैंसलेशन/रिशेड्यूल शुल्क पूरी तरह माफ किया गया.
- विभिन्न शहरों में यात्रियों की सुविधा के लिए हजारों होटल कमरे और सतही परिवहन की व्यवस्था की गई है.
- एयरपोर्ट पर इंतजार कर रहे यात्रियों के लिए भोजन और स्नैक्स उपलब्ध कराए जा रहे हैं.
- वरिष्ठ नागरिकों के लिए, जहां संभव हो, लाउंज एक्सेस उपलब्ध कराया जा रहा है.
इंडिगो ने कहा कि आज रद्द होने वाली उड़ानों की संख्या सबसे अधिक हो सकती है, क्योंकि वे अपने सिस्टम और शेड्यूल को ‘रीबूट’ कर रहे हैं. एयरलाइन का दावा है कि संचालन को सुचारु बनाने के लिए अल्पकालिक, योजनाबद्ध कैंसलेशन किए जा रहे हैं, ताकि कल से स्थिति में सुधार शुरू हो सके.
इंडिगो ने आश्वस्त किया कि वह मंत्रालय और DGCA के साथ समन्वय में मिलकर परिचालन सामान्य करने में जुटी है.
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