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आज के टाइम में ज्यादातर लोग अपने मोबाइल रिचार्ज खुद ऑनलाइन करते हैं. Google Pay, PhonePe, Paytm, UPI या नेट बैंकिंग की मदद से कुछ ही सेकंड में रिचार्ज हो जाता है. लेकिन कई बार जल्दबाजी में एक डिजिट गलत हो जाता है और रिचार्ज किसी दूसरे नंबर पर हो जाता है. ऐसे में अकस्र लोग सोचते हैं कि अब उनके पैसे वापस नहीं मिलेंगे, जबकि ऐसा नहीं है. अगर समय रहते सही कदम उठाए जाएं तो कई मामलों में रिफंड मिल सकता है.
अगर गलती से किसी दूसरे नंबर पर रिचार्ज हो गया है तो सबसे पहले उस ट्रांजेक्शन की रसीद या SMS संभालर रखें. इसमें ट्रांजैक्शन आईडी, रिचार्ज की रकम, तारीख, समय और जिस नंबर पर रिचार्ज हुआ है उसकी पूरी जानकारी होती है. ये जानकारी शिकायत के समय काम आती है.
रिचार्ज गलत नंबर पर होते ही बिना देर किए अपनी टेलीकॉम कंपनी के कस्टमर केयर से संपर्ककरें. Airtel और Jio के गार्हक 198 या 199 पर कॉल करके शिकायत करें. जितनी जल्दी शिकायत दर्ज होगी रिफंड की संभावना उतनी ही ज्यादा रहेगी. अगर सामने वाले व्यक्ति ने रिचार्ज का इस्तेमाल नहीं किया है तो प्रोसेस आसान हो सकती है.
अगर कॉल करने के बाद भी समाधान न हो तो आप कंपनी के ऑफिशियल ईमेल पर शिकायत भेज सकते हैं. एयरटेल यूजर net@airtel.com और जियो यूजर care@jio.com पर मेल कर सकते हैं.
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इसके अलावा Airtel Thanks App और MyJio App के हेल्प और सपोर्ट सेक्शन में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. अगर रिचार्ज उसी कंपनी के किसी दूसरे नंबर पर हुआ है तो कंपनी जरूरत पड़ने पर बैलेंस रिवर्स करके सही नंबर पर ट्रांसफर कर सकती है या रिफंड प्रोसेस कर सकती है.
अगर आपने Google Pay, PhonePe, Paytm या Amazon Pay जैसे यूपीआई ऐप से रिचार्ज किया है तो उस ऐप के सपोर्ट सेक्शन में जाकर Wrong Recharge Issue की शिकायत करें. कई बार पेमेंट ऐप सीधे टेलीकॉम कंपनी से संपर्क करके रिवर्सल की प्रक्रिया शुरू कर देते हैं.
अगर टेलीकॉम कंपनी और पेमेंट ऐप दोनों की तरफ से कोई हल न मिले तो आप दूरसंचार विभाग के संचार साथी पोर्टल पर भी शिकायत दर्ज का सकते हैं. वहां अपनी समस्या और ट्रांजैक्शन से जुड़ी पूरी जानकारी देने पर मामले की जांच की जा सकती है.
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Mikita Acharya (मिकिता आचार्य): इन्होंने पत्रकारिता की डिग्री देवी अहिल्या विश्वविद्यालय, इंदौर के स्कूल ऑफ जर्नालिज्म से 2019 में पूरी की। पत्रकारिता में 6 साल के अनुभव के साथ वर्तमान में ये News 24 में सीनियर कॉन्टेंट राइटर हैं और यहां ऑटो व टेक बीट को कवर करती हैं। तेज रफ्तार ऑटोमोबाइल दुनिया और बदलती टेक्नोलॉजी को सरल भाषा में पेश करना इनकी खासियत है।
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