गुजरात सरकार जल्द ही एक टेलीफोन हेल्पलाइन शुरू करने जा रही है। अब 108 एम्बुलेंस की तरह "सीएम ऑन फोन" सेवा भी है। मुख्यमंत्री को सीधे फोन करके शिकायत की जा सकती है, व्हाट्सएप, ईमेल से भी शिकायत की जा सकती है। नागरिकों को अगर कुछ समस्याएं हैं और अक्सर सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटते रहते हैं, लेकिन कोई समाधान नहीं निकलता। ऐसे में एक टेलीफोन हेल्पलाइन शुरू की जा रही है ताकि गुजरात के मुख्यमंत्री से सीधा संपर्क किया जा सके। जिसमें लोग नंबर डायल कर सीधे मुख्यमंत्री तक अपनी शिकायत पहुंचा सकेंगे। लोग सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) से संपर्क कर सकते हैं। अब मुख्यमंत्री शिकायत निवारण प्रणाली को और ज्यादा सुदृढ़ करने के लिए मुख्यमंत्री हेल्पलाइन शुरू की जा रही है।
मुख्यमंत्री से सीधे संपर्क करें
हेल्पलाइन पर लोगों द्वारा की गई शिकायतों का समाधान इस मकसद के लिए नियुक्त अधिकारियों की एक टीम द्वारा किया जाएगा। इसके लिए राज्य सरकार ने बजट में सामान्य प्रशासन विभाग के लिए एक करोड़ रुपए का बजट आवंटित किया है। अब यह विभाग जल्दी ही थ्री टियर सिस्टम शुरू करने के लिए एजेंसियों की नियुक्ति करेगा। आपको बता दें, वर्तमान में शिकायतों के लिए स्वागत ऑनलाइन सेवा उपलब्ध है, जिसमें नागरिक सीधे मुख्यमंत्री से शिकायत कर सकते हैं, लेकिन इसके लिए लिखित में संपर्क करना होगा। यहां नागरिक तकनीक का इस्तेमाल करके शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
यह हेल्पलाइन न केवल फोन कॉल स्वीकार करेगी, बल्कि व्हाट्सएप, ईमेल और फोन जैसे सोशल मीडिया के जरिए भी शिकायतें दर्ज करने की परमिशन देगी। इस हेल्पलाइन का दायरा बहुत बड़ा होगा। अन्य कई राज्यों में ऐसी हेल्पलाइन चल रही हैं, जिन पर प्रतिदिन 5 से 50 हजार कॉल आती हैं, हम यहां प्रतिदिन 1 लाख फोन कॉल आने की व्यवस्था करेंगे।
किस नंबर पर संपर्क करें
अब गुजरात के नागरिक सीधे मुख्यमंत्री से संपर्क कर सकेंगे। नागरिक सोशल मीडिया पर मुख्यमंत्री कार्यालय से जुड़ सकेंगे। मुख्यमंत्री कार्यालय से संपर्क करने के लिए एक व्हाट्सएप नंबर की घोषणा की गई है। इस व्हाट्सएप नंबर के जरिए कोई भी मुख्यमंत्री कार्यालय से संपर्क कर सकता है। सीएम ने व्हाट्सएप नंबर 7030930344 की घोषणा की है।
आपको मिलेगा सामने से जवाब
व्हाट्सएप नंबर का इस्तेमाल मुख्य कार्यालय में संपर्क, आवेदन, शिकायत आदि मामलों के लिए किया जा सकता है। इतना ही नहीं, इस नंबर पर संपर्क करने पर आपको जवाब भी मिलेगा। मुख्यमंत्री कार्यालय के व्हाट्सएप नंबर से एक ऑटो-जनरेटेड संदेश मिलेगा।
सरकारी कर्मचारियों की शिकायतें या अदालती मामले इससे बाहर रखे जाएंगे। अगर किसी सरकारी कर्मचारी को अपने कार्यालय से जुड़ी कोई शिकायत है या किसी मामले में कोर्ट केस है तो इस हेल्पलाइन के जरिए शिकायत दर्ज नहीं की जाएगी। इसके अलावा, अगर किसी नागरिक को किसी योजना या सरकारी सेवा से संबंधित जानकारी चाहिए तो वह भी हेल्पलाइन पर उपलब्ध होगी। यह सेवा सभी नागरिकों को समर्पित होगी।
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