Written By Mikita Acharya
माइक्रोसॉफ्ट की सर्विसेज कई घंटे ठप रहने के बाद फिर बहाल हो गई है. (Image Credit-AI)
बड़ी-बड़ी कंपनियों से लेकर सरकारी दफ्तरों तक में ईमेल, ऑनलाइन मीटिंग और फाइल शेयरिंग के लिए Microsoft 365, Outlook और Teams जैसी सेवाओं का इस्तेमाल किया जाता है. ऐसे में इन सेवाओं में कुछ देर की रुकावट भी हजारों लोगों के काम पर असर डाल सकती है. आज दुनियाभर ऐसा ही हुआ, जब माइक्रोसॉफ्ट की कई सेवाएं अचानक ठप हो गईं. इसका असर OpenAI और Anthropic की AI सर्विस में इस्तेमाल होने वाले कनेक्टर्स पर भी देखने को मिला. आउटेज ट्रैक करने वाली वेबसाइट Downdetector पर भी बड़ी संख्या में यूजर्स ने इसकी शिकायत दर्ज की.
हालांकि, अब माइक्रोसॉफ्ट ने Outlook, Teams और Microsoft 365 की सेवाएं बहाल करनी शुरू कर दी हैं. कंपनी के मुताबिक, सर्वर में आई खराबी और ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में परेशानी की वजह से यह ग्लोबल आउटेज हुआ था. रिकवरी का काम शुरू हो चुका है और ज्यादातर सेवाओं को धीरे-धीरे सामान्य किया जा रहा है. हालांकि, कुछ यूजर्स को अभी भी लॉगइन करने, मैसेज भेजने या रिसीव करने में दिक्कत आ सकती है. ऐसे में सवाल उठता है कि आखिर बड़ी-बड़ी टेक कंपनियों के क्लाउड सर्वर बार-बार ठप क्यों हो जाते हैं और इसके पीछे कौन-सी तकनीकी खामियां जिम्मेदार होती हैं.
Quartz की रिपोर्ट के मुताबिक, क्लाउड सर्विस में रुकावट आने के पीछे कई तरह की तकनीकी वजहें हो सकती हैं. इनमें सर्वर की सेटिंग में गड़बड़ी से लेकर सॉफ्टवेयर अपडेट और नेटवर्क की समस्याएं शामिल हैं. रिपोर्ट में ऐसी 5 प्रमुख तकनीकी खामियों का जिक्र किया गया है, जिनकी वजह से बड़ी क्लाउड सेवाएं भी अचानक ठप हो सकती हैं.
क्लाउड सर्वर को मैनेज करने के लिए इंजीनियर ऑटोमेटेड मैनेजमेंट टूल्स का इस्तेमाल करते हैं. इनकी मदद से एक साथ कई रीजन में मौजूद सर्वर पर नई सेटिंग लागू की जाती हैं. लेकिन कई बार गलत नंबर, एड्रेस या सिक्योरिटी नियमों में टकराव की वजह से परेशानी खड़ी हो जाती है.
अगर किसी सर्वर पर गलत कॉन्फिगरेशन लागू हो जाए तो इसका असर दूसरे सर्वर पर भी पड़ सकता है. कई बार ऐसी गलती की वजह से वे मैनेजमेंट टूल्स या नेटवर्क परमिशन भी बंद हो जाते हैं, जिनकी मदद से इंजीनियर समस्या को ठीक करने की कोशिश करते हैं. इससे सर्विस को दोबारा सामान्य करना और मुश्किल हो जाता है.
क्लाउड प्लेटफॉर्म पर लगातार नए फीचर्स और सॉफ्टवेयर अपडेट जारी किए जाते हैं. इन्हें पहले एक कंट्रोल्ड एनवायरमेंट में टेस्ट किया जाता है. लेकिन टेस्टिंग के दौरान मौजूद परिस्थितियां असली इस्तेमाल से अलग हो सकती हैं.
ऐसे में टेस्टिंग के समय सामने नहीं आने वाली खामियां तब पता चलती हैं, जब अपडेट को बड़े स्तर पर जारी किया जाता है. लाखों यूजर्स और हजारों सर्वर पर एक साथ अपडेट लागू होने के बाद छोटी-सी तकनीकी गलती भी बड़ी परेशानी पैदा कर सकती है.
Microsoft Entra ID कंपनी का आइडेंटिटी और एक्सेस मैनेजमेंट सिस्टम है. यह डिजिटल टोकन के जरिए यूजर्स की पहचान की पुष्टि करता है. इसकी मदद से यूजर्स एक ही लॉगइन के जरिए Outlook, Teams, SharePoint और थर्ड पार्टी ऐप्स का इस्तेमाल कर सकते हैं.
लेकिन अगर यह आइडेंटिटी सिस्टम धीमा पड़ जाए या यूजर्स के लॉगइन टोकन को स्वीकार करने में परेशानी हो तो इसका असर इससे जुड़ी कई सेवाओं पर एक साथ पड़ सकता है. ऐसे में यूजर का अकाउंट सही होने के बावजूद वह अपनी जरूरी सर्विस का इस्तेमाल नहीं कर पाता.
क्लाउड सर्विस चलाने के लिए बड़े-बड़े डेटा सेंटर बनाए जाते हैं. इनमें सर्वर को लगातार बिजली की जरूरत होती है. इसके लिए डेटा सेंटर बिजली ग्रिड के साथ बैटरी बैकअप और डीजल जनरेटर जैसे विकल्पों पर निर्भर रहते हैं.
अगर बिजली सप्लाई को ग्रिड से बैकअप पर ट्रांसफर करने वाला स्विच खराब हो जाए तो जनरेटर होने के बावजूद सर्वर तक बिजली पहुंचने में परेशानी आ सकती है. बिजली सप्लाई रुकते ही सर्वर बंद हो सकते हैं और इन पर निर्भर क्लाउड सेवाएं भी ठप पड़ सकती हैं.
इंटरनेट पर डेटा एक नेटवर्क से दूसरे नेटवर्क तक पहुंचने के लिए अलग-अलग रास्तों का इस्तेमाल करता है. इन रास्तों की जानकारी साझा करने में बॉर्डर गेटवे प्रोटोकॉल (BGP) की अहम भूमिका होती है.
अगर BGP रूटिंग के दौरान कोई गलत जानकारी शेयर हो जाए तो इंटरनेट ट्रैफिक गलत रास्ते पर जा सकता है. इससे यूजर्स सही सर्वर तक नहीं पहुंच पाते. सर्वर पूरी तरह काम कर रहा हो, तब भी नेटवर्क में गड़बड़ी की वजह से उसकी सेवाएं यूजर्स के लिए उपलब्ध नहीं हो पाती हैं.
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