Written By Mikita Acharya
अगर गलती से किसी के अकाउंट में पैसे भेज दिया तो उन्हें वापस पाने के लिए शिकायत की जा सकती है. (Image Credit-AI)
आजकल चाय-नाश्ते का पेमेंट करना हो, किसी को पैसे भेजने हों या बिजली-पानी का बिल भरना हो, UPI से ज्यादातर काम चंद सेकंड में हो जाते हैं. लेकिन यही जल्दबाजी कई बार परेशानी भी खड़ी कर देती है. गलत UPI ID चुनने, मोबाइल नंबर में गलती होने या गलत QR कोड स्कैन करने से पैसे किसी दूसरे व्यक्ति के खाते में पहुंच सकते हैं. ऐसी स्थिति में घबराने या हाथ पर हाथ रखकर बैठने के बजाय तुरंत कुछ जरूरी कदम उठाने चाहिए. अगर आपके साथ भी ऐसा हुआ है, तो जानिए Google Pay, PhonePe और Paytm से गलत पेमेंट होने पर पैसे वापस पाने के लिए क्या करना चाहिए.
अगर आपने गलती से किसी दूसरे खाते में पैसे भेज दिए हैं, तो सबसे पहले उसी UPI ऐप को खोलें, जिससे पेमेंट किया था. Google Pay, PhonePe या Paytm की ट्रांजैक्शन हिस्ट्री में जाकर उस पेमेंट को चुनें. यहां आपको शिकायत दर्ज करने या पेमेंट से जुड़ी समस्या बताने का विकल्प मिल सकता है. शिकायत करते समय पेमेंट की तारीख, रकम, ट्रांजैक्शन रेफरेंस नंबर और प्राप्तकर्ता की UPI ID जैसी जानकारी अपने पास रखें. इससे शिकायत दर्ज करने में आसानी होगी.
सिर्फ UPI ऐप पर शिकायत दर्ज करके इंतजार न करें. अपने बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क करें और बताएं कि पैसे गलती से किसी दूसरे UPI खाते में ट्रांसफर हो गए हैं. बैंक से औपचारिक शिकायत दर्ज करने और उसका रेफरंस नंबर लेने को कहें. ध्यान रखें कि सफल UPI पेमेंट को आमतौर पर ऐप से सीधे कैंसिल नहीं किया जा सकता. इसलिए जितनी जल्दी आप बैंक को इसकी जानकारी देंगे, उतनी जल्दी पैसे वापस पाने की प्रक्रिया शुरू हो सकती है.
पैसे वापस मिलने का तरीका इस बात पर निर्भर करता है कि ट्रांजैक्शन की स्थिति क्या है. अगर पेमेंट फेल हो गया है, लेकिन आपके खाते से रकम कट गई है, तो लागू प्रक्रिया के तहत पैसे वापस आ सकते हैं. वहीं, अगर पेमेंट सफल हो चुका है और रकम किसी दूसरे व्यक्ति के खाते में पहुंच गई है, तो मामला अलग होता है. ऐसी स्थिति में आपका बैंक प्राप्तकर्ता के बैंक से संपर्क करके रकम लौटाने का अनुरोध कर सकता है. हालांकि, शिकायत दर्ज करने का मतलब यह नहीं है कि पैसे वापस मिलने की गारंटी है.
अगर जिस व्यक्ति के खाते में पैसे गए हैं, वह रकम लौटाने से इनकार कर देता है, तो अपनी शिकायत को बीच में न छोड़ें. बैंक से लगातार फॉलोअप करें और जरूरत पड़ने पर शिकायत को बैंक के शिकायत निवारण विभाग तक पहुंचाएं. अगर बैंक की प्रक्रिया के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता, तो पात्र मामलों में RBI के इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन के पास शिकायत की जा सकती है. इसके लिए पहले बैंक में शिकायत दर्ज करना और संबंधित प्रक्रिया पूरी करना जरूरी है.
गलती से किसी दूसरे व्यक्ति को पैसे भेज देना और बिना अनुमति खाते से पैसे कटना, दोनों अलग-अलग मामले हैं. अगर आपने खुद गलत UPI ID या QR कोड चुनकर पेमेंट किया है, तो यह गलत ट्रांजैक्शन है. लेकिन अगर आपने कोई पेमेंट नहीं किया और फिर भी खाते से पैसे कट गए, तो यह अनधिकृत ट्रांजैक्शन हो सकता है. ऐसी स्थिति में तुरंत अपने बैंक को सूचना दें. अगर मामला साइबर फ्रॉड का है, तो संबंधित साइबर क्राइम शिकायत माध्यम पर भी शिकायत दर्ज करें.
गलत पेमेंट होने पर ट्रांजैक्शन की जानकारी और शिकायत का रेफरेंस नंबर संभालकर रखें. बैंक या UPI ऐप से बातचीत का रिकॉर्ड भी सुरक्षित रखें. पैसे वापस दिलाने के नाम पर किसी अनजान व्यक्ति को अपना UPI PIN, OTP या बैंकिंग पासवर्ड न बताएं. याद रखें, UPI PIN डालने से पेमेंट अधिकृत होता है, इसलिए किसी के कहने पर पैसे वापस पाने के लिए नया पेमेंट न करें. समय पर शिकायत करना और सही जानकारी देना इस मामले में सबसे जरूरी है.
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