आज के डिजिटल दौर में कैश निकालने के लिए हम सभी सबसे ज्यादा एटीएम (ATM) का इस्तेमाल करते हैं। लेकिन कई बार ऐसा होता है कि ट्रांजैक्शन पूरा होने के बाद भी एटीएम मशीन हमारा कार्ड बाहर नहीं उगलती और वह अंदर ही फंस जाता है। ऐसी स्थिति में ज्यादातर लोग बुरी तरह घबरा जाते हैं। उन्हें डर सताने लगता है कि अगर वे वहां से हटे, तो कोई उनके कार्ड का गलत इस्तेमाल करके बैंक खाता खाली न कर दे।
अगर भविष्य में आपके साथ भी कभी ऐसा हो, तो बिल्कुल भी पैनिक होने की जरूरत नहीं है। आइए बेहद आसान शब्दों में समझते हैं कि कार्ड फंसने पर आपको तुरंत कौन से कदम उठाने चाहिए ताकि आपका पैसा पूरी तरह सुरक्षित रहे।
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आखिर एटीएम में क्यों फंस जाता है कार्ड?
एटीएम मशीन में कार्ड के अंदर ही रुक जाने के पीछे कई तकनीकी और सुरक्षा कारण हो सकते हैं। कई बार मशीन के अंदरूनी सॉफ्टवेयर में गड़बड़ी आने या अचानक इंटरनेट कनेक्टिविटी (Network Line) कट जाने से कार्ड अंदर अटक जाता है।
इसके अलावा, अगर कोई व्यक्ति लगातार तीन या उससे ज्यादा बार गलत एटीएम पिन दर्ज करता है, तो मशीन फ्रॉड रोकने के लिए कार्ड को खुद-ब-खुद ब्लॉक करके अंदर रख लेती है।
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समय पर कार्ड न निकालना: ट्रांजैक्शन पूरा होने के बाद अगर आप तय सेकंड के भीतर स्क्रीन पर लाइट जलने के बाद भी कार्ड नहीं खींचते हैं, तो मशीन सुरक्षा के लिहाज से उसे वापस अंदर खींच लेती है। पैसे निकालने के दौरान अचानक अगर पावर कट (Power Outage) हो जाए तो भी सिस्टम फ्रीज हो जाता है और कार्ड अंदर ही लॉक हो जाता है।
कार्ड फंसते ही तुरंत करें ये काम
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मशीन के साथ जबरदस्ती बिल्कुल न करें सबसे पहले खुद को शांत रखें। कार्ड निकालने के लिए स्लॉट में उंगली डालने, कोई नुकीली चीज घुसाने या मशीन पर बल प्रयोग करने की गलती बिल्कुल न करें। ऐसा करने से कार्ड अंदर और ज्यादा फंस सकता है या टूट सकता है।
बैंक के कस्टमर केयर को तुरंत फोन घुमाएं बिना समय गंवाए अपने बैंक के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें। उन्हें बताएं कि किस जगह के एटीएम में और किस समय आपका कार्ड फंसा है। ध्यान दें, हर एटीएम मशीन पर एक विशिष्ट पहचान संख्या लिखी होती है, जिसे ATM ID कहते हैं। अगर वह नंबर आपको दिख जाए, तो उसे नोट करके बैंक अधिकारी को जरूर नोट करवाएं।
सबसे जरूरी कदम: कार्ड को तुरंत ब्लॉक (Hotlist) कराएं अपनी सुरक्षा के लिए कस्टमर केयर अधिकारी से कहकर या अपने मोबाइल बैंकिंग ऐप की मदद से कार्ड को तुरंत ब्लॉक करवा दें। एक बार कार्ड ब्लॉक होने के बाद, कोई भी व्यक्ति उस कार्ड से 1 रुपये भी नहीं निकाल पाएगा और आपका बैंक बैलेंस पूरी तरह सेफ हो जाएगा।
अब आपके पास क्या हैं विकल्प और कैसे वापस मिलेगा कार्ड? जब आप बैंक से संपर्क करेंगे, तो बैंक आपको आमतौर पर दो विकल्प देता है:
विकल्प 1 (नया कार्ड मंगाना): सबसे सुरक्षित और आसान तरीका यह है कि आप पुराने फंसे हुए कार्ड को हमेशा के लिए कैंसल (रद्द) करवा दें और नए डेबिट कार्ड के लिए अप्लाई कर दें। नया कार्ड 7 से 10 वर्किंग डेज के भीतर सीधे आपके घर के पते पर पहुंच जाता है।
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विकल्प 2 (फंसा हुआ कार्ड वापस पाना): अगर वह एटीएम उसी बैंक का है जिसमें आपका खाता है, तो प्रक्रिया थोड़ी जल्दी हो सकती है। एटीएम में पैसे लोड करने वाली और मेंटेनेंस देखने वाली एजेंसी जब मशीन खोलेगी, तो वह कार्ड निकालकर बैंक को सौंप देगी। इसके बाद बैंक आपको सूचित करेगा। आपको अपनी पहचान का वैध प्रमाण (जैसे आधार कार्ड या पैन कार्ड) लेकर बैंक शाखा जाना होगा और आप अपना कार्ड वापस ले सकते हैं। दूसरे बैंक के एटीएम में कार्ड फंसने पर इस प्रक्रिया में थोड़ा अधिक समय लग सकता है।
संक्षेप में कहें तो, एटीएम में कार्ड फंसना कोई बड़ी मुसीबत नहीं है, बशर्ते आप सूझबूझ से काम लें। वहां खड़े होकर परेशान होने के बजाय तुरंत कार्ड ब्लॉक कराएं और सुरक्षित रहें!
