Nitin Arora
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Uber app glitch: एक अमेरिकी कपल छुट्टियों पर था और उसने कोस्टा रिका शहर घूमने का फैसला लिया। जिसके लिए कपल ने उबर (Uber) बुक की, लेकिन उसका बिल इतना हो गया कि बैंक खाता ही खाली हो गया। कपल ने $55 (4,500 रुपये) के किराये पर शहर में एक सवारी बुक की थी। हालांकि, राइड के बाद, जब उन्होंने बैंक बैलेंस चेक किया, तो वे यह देखकर हैरान रह गए कि उबर ने उनसे वास्तविक किराए से लगभग 600 प्रतिशत अधिक शुल्क लिया था, जिसके परिणामस्वरूप उनके बैंक बैलेंस से $29,994 (लगभग 24 लाख रुपये) की कटौती हुई।
न्यूयॉर्क पोस्ट के अनुसार, डगलस ऑर्डोनेज़ और उनकी साथी डोमिनिक, जो अपनी पांचवीं सालगिरह मनाने के लिए कोस्टा रिका गए थे। उन्होंने शहर में एक कैब बुक की। हालांकि, राइड के बाद, उन्होंने अपने बैंक खाते को जब चेक किया तो यह जानकर हैरान रह गए कि कंपनी ने उनसे ‘कोस्टा रिका में उबर की सवारी के लिए $29,994 USD का शुल्क लिया था।’
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दंपति ने आगे कहा वे आम तौर पर अंतरराष्ट्रीय शुल्कों के लिए क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते हैं, लेकिन उन्हें इस बात का एहसास नहीं था कि यात्रा के लिए उनका डेबिट कार्ड उनके उबर खाते से जुड़ा हुआ था।
परिणामस्वरूप, यात्रा के बाद, पैसा स्वचालित रूप से उनके खाते से डेबिट हो गया, जिससे उनका अकाउंट नेगेटिव में चला गया। ऑर्डोनेज़ ने एक बैंक स्टेटमेंट का स्क्रीनशॉट साझा करते हुए घटना की व्याख्या की, जिसमें $22,697 (लगभग 18.7 लाख रुपये) का घाटा शेष दिखाया गया था।
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Uber तक पहुंची शिकायत
उबर की भी नजर ट्विटर पर कपल की शिकायत पर पड़ती है और उन्हें मामले को देखने का आश्वासन दिया जाता है। कपल ने उबर पर आरोप लगाया कि उन्होंने तेजी से कार्य नहीं किया। ना कोई सहायता दी। मुझे कहीं भी कस्टमर नंबर नहीं मिल रहा है। उन्होंने मेरे मैसेज को नजरअंदाज कर दिया है। रिपोर्ट के मुताबिक, एक हफ्ते और कुछ दिनों के बाद दंपति को उनके पैसे वापस मिल गए।
चूक कहां हुई?
दरअसल, यह मामला करेंसी कन्वर्जन एरर से जुड़ा है। और दोनों ही पक्षों की इसमें गलती रही। डोमिनिक ने खुलासा किया कि बैंक ने कहा कि यह उनकी गलती थी, ‘मैंने अपने कार्ड पर एक ट्रैवल नोटिस लगाया था और उसके कारण, ट्रांजेक्शन से लेकर बिल समेत सभी चीजें सुरक्षा उपायों के बाहर हो गई थी। वहीं, Uber ने कहा कि उसने कोस्टारिकन करेंसी की जगह US डॉलर में राशि काट ली।
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ऐसे में यहां सावधान होने की जरूरत है। अक्सर ऐसा देखा गया है कि कभी अमाउंट गलत डल जाती है और पैसे तो चले जाते हैं, लेकिन बाद में हम जब देखते हैं तो ट्रांजेक्शन गलत हो रखी होती है। हमें मौके पर भी मैसेज पर ध्यान देना चाहिए और गौर से हुई ट्रांजेक्शन को पढ़ना चाहिए, जिससे उसी वक्त मामला उठाया जा सके।
