Edited By Amit Kasana
मुंबई एयरपोर्ट की फोटो
Mumbai Airport: मुंबई एयरपोर्ट (सीएसएमआईए) को लेवल 5 एयरपोर्ट ग्राहक अनुभव मान्यता मिली है। यह सम्मान प्राप्त करने वाला भारत का पहला और दुनिया का तीसरा एयरपोर्ट है। यह एयरपोर्ट्स काउंसिल इंटरनेशनल (एसीआई) द्वारा दिया जाने वाला सर्वोच्च सम्मान है, जो एयरपोर्ट पर यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयासों को दर्शाता है।
दरअसल, एसीआई एयरपोर्ट पर यात्री अनुभव, हितधारकों की सहभागिता, कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास का आंकलन करता है। ऐसे में सीएसएमआईए ने यात्रियों के लिए नए और बेहतर डिजिटल समाधान पेश किए हैं, साथ ही यह सुनिश्चित किया है कि यात्रियों को यात्रा के दौरान किसी प्रकार की परेशानी न हो।
Big news, travellers! 🎉 Mumbai Airport just became India’s first and world’s third #airport to bag Level 5 Accreditation for Airport Customer Experience—the highest distinction awarded by the @ACIWorld .
The credit for this milestone goes to our data-driven, digital-first, and… pic.twitter.com/Txt4blK1sB
— Mumbai Airport (@CSMIA_Official) January 8, 2025
यह सम्मान सीएसएमआईए को यात्रियों के लिए विश्वस्तरीय अनुभव प्रदान करने और परिचालन में एक नई मिसाल कायम करने की दिशा में प्रेरित करता है। अदाणी एयरपोर्ट होल्डिंग्स लिमिटेड (एएएचएल) के निदेशक जीत अदाणी ने इस सफलता पर कहा कि सीएसएमआईए को दुनिया के शीर्ष प्रदर्शन करने वाले एयरपोर्ट्स की श्रेणी में शामिल होते देखना गर्व की बात है। यह मान्यता हमारे यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रति हमारी प्रतिबद्धता और समर्पण का प्रमाण है। यह न केवल हमारे प्रयासों की सफलता को दर्शाती है, बल्कि ग्लोबल लेवल पर एयरपोर्ट संचालन और यात्री सेवा में सीएसएमआईए की अग्रणी भूमिका को भी मजबूत करती है।
जीत अदाणी ने आगे कहा कि हम भविष्य में एयरपोर्ट अनुभवों को नए मानक पर ले जाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। सीएसएमआईए ने अपनी ग्राहक-केंद्रित दृष्टि और डिज़ाइन थिंकिंग से यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई बड़े कदम उठाए हैं। इन प्रयासों के जरिए एयरपोर्ट ने यात्रियों, एयरलाइंस, रिटेल भागीदारों, लाउंज ऑपरेटरों और अन्य हितधारकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझा और उनके समाधान विकसित किए।
जीत अदाणी ने कहा कि एयरलाइंस, सीआईएसएफ, इमिग्रेशन और कस्टम सहित सभी संबंधित टीमों को ग्राहक सेवा के टॉप लेवल ट्रेनिंग दी गई, जिससे यात्रियों की यात्रा को सहज और बेहतर बनाया जा सके। इसके अलावा डिजीयात्रा और अन्य डिजिटल पहलों को बढ़ावा देते हुए, सीएसएमआईए ने टी2 पर ई-गेट्स की संख्या को 24 से बढ़ाकर 68 कर दिया है, जो भारत में किसी भी एयरपोर्ट पर सबसे ज्यादा है।
जीत अदाणी ने बताया कि इन सभी प्रयासों का मुख्य उद्देश्य यात्रियों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करना, आराम और सुविधा को बढ़ाना और हर यात्रा को यादगार बनाना है। सीएसएमआईए ने अपने डिजिटल-प्रथम और डेटा संचालित दृष्टिकोण के साथ एयरपोर्ट अनुभवों के लिए नए मानक स्थापित किए हैं। इंफ्रास्ट्रक्चर, टेक्नोलॉजी और सेवाओं में निरंतर इनोवेशन के माध्यम से, सीएसएमआईए ने उत्कृष्टता के नए मानक स्थापित किए हैं।
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