Indian Railways: भारतीय रेलवे पर यात्रियों को अपनी सभी पूछताछ और शिकायतों के मद्देनजर केवल एक नंबर को ही याद रखना है। विभिन्न प्रकार की चिंताओं या सेवाओं के लिए कई हेल्पलाइन डायल करने के बजाय, यात्री अब एक ही हेल्पलाइन नंबर, ‘139’ पर कॉल करके अपने सभी सवालों के जवाब प्राप्त कर सकते हैं।
यात्री यात्रा के दौरान किसी भी प्रकार की सहायता के लिए आधिकारिक वेबसाइट-railmadad@rb.railnet.gov.in पर भी जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, चिकित्सा सहायता। UMANG ऐप के जरिए भी रेल मदद एप्लिकेशन तक पहुंचा जा सकता है। यात्रा के दौरान ग्राहकों के सवालों और शिकायतों के त्वरित समाधान की सुविधा के लिए, रेलवे ने ‘182’ नंबर की सेवाओं समेत सभी हेल्पलाइनों को एक नंबर ‘139’ के तहत जोड़ दिया है। चोरी और अन्य आपराधिक घटनाओं में सहायता के लिए हेल्पलाइन नंबर ‘182’ है।
यात्रियों को क्या सुविधा मिलेगी?
ट्रेन की शिकायत
सेवा नागरिकों को शिकायत दर्ज करने या घटना की चयनित तिथियों (वर्तमान तिथि या पिछली चार तिथियां) के लिए सुझाव प्रदान करती है। शिकायत दर्ज करने के लिए यात्री अनारक्षित टिकट प्रणाली (यूटीएस) नंबर या पीएनआर नंबर के बाद घटना की तारीख के बाद ट्रेन नंबर का उल्लेख कर सकता है।
स्टेशन शिकायत
सेवा नागरिकों को चयनित घटना तिथि (वर्तमान तिथि या पिछली चार तिथियों) के लिए स्टेशन से संबंधित शिकायत या सुझाव दर्ज करने के लिए प्रदान करती है।
अपनी शिकायत ट्रैक करें
सेवा नागरिकों को संदर्भ संख्या प्रदान करके ट्रेन या स्टेशन से संबंधित उनकी दर्ज की गई शिकायतों को ट्रैक करने की सुविधा प्रदान करती है।
माल/पार्सल पूछताछ
सेवा नागरिकों को घटना की तारीख से 30 दिनों के भीतर एक चयनित घटना तिथि के लिए माल/पार्सल पूछताछ से संबंधित पूछताछ/शिकायत दर्ज करने की अनुमति देती है।
