Edited By Amit Kasana
Airtel CEO Gopal Vittal: देशभर के करोड़ों एयरटेल यूजर्स के लिए राहत भरी खबर है। कंपनी ने मोबाइल और ब्रॉडबैंड यूजर्स को सर्विस में आ रही दिक्कतों को सुधारने और इस पर कस्टमर फीडबैक लेने के लिए अपने कर्मचारियों की ड्यूटी लगाई है। मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार एयरटेल के सीईओ गोपाल विठ्ठल ने इस बारे में मेल जारी कर अपने 19 हजार से ज्यादा कर्मचारियों को मंगलवार को अपनी सभी मीटिंग कैंसिल करने का निर्देश दिया। मेल में आगे कहा गया है कि कर्मचारी यूजर्स को सर्विस में आ रही दिक्कतों पर फीडबैक ले और तुरंत उसे दुरुस्त करें।
Gopal Vittal asks Airtel executives to be on ground today to fix customer issues https://t.co/Llc2UwbrI6
— CA Manoj Misra (@Mkmtrai) March 12, 2024
आंकड़ों के अनुसार एयरटेल टेलीकॉम की सबसे बड़ी कंपनी में से एक है। एक रिपोर्ट के अनुसार दिसंबर 2023 तक कंपनी के कुल करीब 6.5 करोड़ 5G यूजर्स थे। जानकारी के अनुसार कंपनी के कर्मचारी कस्टमर के घर जाएंगे, उनसे फोन पर बात करेंगे और अलग-अलग शहरों में कंपनी के आउटलेट पर लोगों से मोबाइल और ब्रॉडबैंड सेवाओं के बारे में फीडबैक लेंगे। फीडबैक लेने के बाद वैसी परेशानी आगे न हो यह सुनिश्चित करना भी उनकी जिम्मेदारी होगी।
बता दें कंपनियां अपनी सेवाओं में सुधार करने के लिए इस तरह की डायरेक्ट मार्केट फीडबैक लेती है। इसे ‘कस्टमर डे ड्रील’ का नाम दिया गया है। 12 मार्च को यह ड्रील शुरू की गई है। एयरटेल 2G, 4G, 5G मोबाइल सेवा और ब्रॉडबैंड सर्विस मुहैया करवाती है। जारी मेल में एयरटेल के सीईओ गोपाल विठ्ठल ने कर्मचारियों से अपनी सभी सेवाओं में कस्टमर फीडबैक लेने का निर्देश दिया है।
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बता दें 2023 में टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया ने सभी टेलीकॉम कंपनियों को अपनी कॉल-ड्रॉप और ब्रॉडबैंड सर्विस में सुधार करने का निर्देश दिया था। इसके अलावा बता दें कि इस फीडबैक ड्रिल के बाद कंपनी अपने एवरेज रेवेन्यू प्रति यूजर बढ़ाने पर भी विचार कर सकती है।
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