अब टेलिकॉम कंपनियां नहीं लगा पाएंगी ग्राहकों को चूना, सरकार ने शुरू की यह सेवा...

नई दिल्ली (28 दिसंबर): देश में संचार क्रांति अपने परवान पर है लेकिन लोगों को अबतक कॉल ड्रॉप की समस्या से निजात नहीं मिल पाई है। इस समस्या से निजात दिलाने के लिए दूरसंचार विभाग ने एक नई पहल शुरू की है। दिल्ली और मुंबई समेत कई स्थानों पर सरकार ने इंटीग्रेटेड वॉयस रिस्पांस सिस्टम (IVRS) की शुरुआत की है। इसके माध्यम से सरकार ग्राहकों से सीधे कॉल की गुणवत्ता के बारे में प्रतिक्रिया लेगी।

एक आधिकारिक बयान में बताया गया है कि सरकार इस पर मिलने वाली प्रतिक्रिया टेलीकॉम कंपनियों के साथ साझा करेगी, जिससे कि वह सुधारात्मक कदम उठा सकें। इस प्रणाली को जल्द ही पूरे देश में शुरू किया जाएगा।

फिलहाल ये सेवा दिल्ली, मुंबई, पंजाब, उत्तर प्रदेश, उत्तराखंड, महाराष्ट्र और गोवा में शुरू की है। इसके तहत उपभोक्ता को 1955 नंबर से एक IVRS कॉल आएगा, जिस पर उन्हें कुछ सवालों के जवाब देने होंगे। इनके आधार पर यह पता लगाया जाएगा कि उनके क्षेत्र में कॉल ड्रॉप की समस्या का क्या हाल है। ग्राहक चाहें तो इसी नंबर पर टोल फ्री SMS करके भी अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं।